Vacatures

Over de functie

Achter elke vlotte operatie staat iemand die het overzicht bewaart en ruis weet te scheiden van de inhoud.

Elke dag komen er telefonisch en per e-mail vragen binnen over technische dossiers — afkomstig van eindklanten, techniekers en contactcentermedewerkers. Niet elke vraag hoort thuis bij de operationele teams. En precies daar maak jij het verschil!

Vanuit de moderne vestiging in Tanger ondersteun je voor onze klant een van de belangrijkste telecomoperaties van België. Als Complement Desk Agent ben jij de onmisbare ‘poortwachter’. Jij luistert, analyseert, filtert en verwijst door. Zo zorg jij ervoor dat elke beller snel de juiste hulp krijgt en de operationele afdelingen zich ongestoord kunnen focussen op hun kerntaken.

Wat ga je doen?

In deze boeiende rol ben je verantwoordelijk voor het opvangen, analyseren en correct afhandelen van inkomende vragen en mails rond technische dossiers. Je bent een kei in snel inschatten en bewijst dagelijks je waarde door:

Professionele eerstelijnsopvang: Je behandelt inkomende oproepen en e-mails op een klantvriendelijke en zakelijke wijze.

• Slimme filtering: Je schat snel in of een vraag op de juiste plek is ingediend en filtert onterechte verzoeken vriendelijk maar beslist.
•  Informatieverstrekking: Je verschaft bellers gerichte basisinformatie (zoals de status van een dossier of een geplande interventiedatum).
•  Correcte doorverwijzing: Je leidt complexe of specifieke vragen gestroomlijnd door volgens de afgesproken procesflows.
•  GDPR- & neutraliteit waarborgen: Je behandelt elke beller en provider 100% neutraal en volgt de GDPR-wetgeving strikt op (identiteit verifiëren, nooit zomaar gegevens delen).
•  Nauwkeurige administratie: Je verwerkt alle acties en gespreksresultaten zorgvuldig in de systemen.

Wie ben jij?

Jij brengt rust, duidelijke communicatie en structuur, ook wanneer een beller ongeduldig of gefrustreerd is. Je kunt goed luisteren, durft door te vragen en hakt snel knopen door.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Uitstekende beheersing van het Nederlands (niveau C1 / moedertaalniveau), zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch & onderzoekend vermogen: Je kan snel verbanden leggen en beslissingen nemen binnen bestaande procedures.
• Sterke communicatieskills: Je hebt een professionele telefoonstem en weet gesprekken efficiënt en zakelijk te sturen.
• Klantgericht én assertief: Je bent vriendelijk en meedenkend, maar durft duidelijke grenzen en procedures te bewaken.
• Beheersing van het Frans is een mooie plus!
• Ervaring? Ervaring in een contactcenter, klantenservice of operationele omgeving is mooi meegenomen. Heb je dit nog niet, maar wel de juiste mindset en drive? Wij stomen je graag klaar!

Wat mag je verwachten?

Onze klant gelooft dat mensen het verschil maken. Je komt terecht in een internationale, dynamische werkomgeving waar teamwork, vertrouwen en persoonlijke groei centraal staan.

Concreet kun je rekenen op:

• Een moderne, inspirerende werkomgeving in Tanger.
• Een uitgebreid onboarding- en trainingsprogramma om je optimaal voor te bereiden.
• Persoonlijke coaching en continue begeleiding door ervaren collega’s.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen Operations en Leadership.
• Een open werkcultuur waarin jouw ideeën en initiatieven écht tellen.
• Een aantrekkelijk salaris gekoppeld aan goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Klaar om het verschil te maken?

Achter elke gestroomlijnde operatie staat iemand die helderheid brengt waar anderen ruis horen. Ben jij klaar voor deze unieke kans onder de Marokkaanse zon?

Solliciteer vandaag nog! Stuur je CV naar info@traveljobsrecruitment.es en start jouw nieuwe avontuur in Tanger.