Vacatures

Als toonaangevende, internationale leverancier van slimme en gemonitorde alarmsystemen voor woningen en kleine bedrijven (KMO’s) in heel Europa, staat onze opdrachtgever continu op de nummer 1-positie in de markt. Om de sterke groei en uitstekende klantenservice te waarborgen, zijn wij voor diverse dynamische projecten op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe collega’s.

Wat kun je in het algemeen verwachten van deze werkomgeving?

• Zekerheid: Een vast contract (onbepaalde duur) na een succesvolle proefperiode van 3 maanden.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: Directe inschrijving bij de CNSS en een uitgebreide privé AXA-ziektekostenverzekering (inclusief tandheelkunde en oogzorg voor jou, je partner en kinderen) vanaf je eerste werkdag.
• Persoonlijke groei & welzijn: Gratis toegang tot een taalplatform voor 24 talen, korting op een gymabonnement en ondersteuning op het gebied van mentale gezondheid via Open-Up.
• Voorwaarden: Voor deelname aan deze projecten is een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Onze Openstaande Vacatures

1. Field Support Medewerker (België project)

Als Field Support Medewerker ben jij de cruciale schakel tussen klanten, techniekers en interne teams in België. Je zorgt voor een vlekkeloze planning en ondersteunt klanten bij technische vraagstukken.

• Functie & Taken:
  • Het inplannen, coördineren en optimaliseren van de dagelijkse agenda’s en interventies voor techniekers.
  • Telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten in zowel het Nederlands als het Frans.
  • Technische vragen beantwoorden en storingen indien mogelijk op afstand oplossen.
  • Administratieve afhandeling van dossiers en prioriteren van dringende situaties.
• Training & Werktijden: Een uitgebreide, betaalde fulltime training van 2 weken. Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 19:00 uur (Belgische tijd).
• Arbeidsvoorwaarden (op basis van 42u/week):
  • Basissalaris: 13.364 MAD
  • Prestatiebonus: 1.432 MAD (o.b.v. kwaliteit, planning, adherence, etc.)

2. Winback Agent

Als Winback Agent ben je het visitekaartje voor klantbehoud. Jouw doel is om opzeggingen om te buigen naar een positieve klantervaring en langdurig vertrouwen te herstellen.

• Functie & Taken:
  • Analyseren van klantprofielen en de redenen achter een opzegging achterhalen.
  • Proactief retentiekansen detecteren en maatwerkoplossingen en win-winresultaten voorstellen.
  • Dossiers volledig opvolgen van A tot Z en tegelijkertijd onze diensten promoten.
• Training & Werktijden: Een uitgebreide, betaalde fulltime training. Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur (Nederlandse tijd).
• Arbeidsvoorwaarden (op basis van 40u/week):
  • Basissalaris: 12.727 MAD
  • Prestatiebonus: 1.364 MAD (o.b.v. kwaliteit, planning adherence, etc.)
  • Extra: Een onbeperkte Winback bonus!

3. Klantendienst Medewerker (Nederland project)

Heb jij een passie voor klantcontact en help je mensen graag verder? Als Klantendienst Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een optimale klantervaring.

• Functie & Taken:
  • Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en het verrichten van outbound calls.
  • Vriendelijk en efficiënt oplossen van uiteenlopende klantvragen en problemen.
  • Correcte administratieve afhandeling (zoals onderhoudsafspraken inboeken en facturatievragen beantwoorden).
  • Actief meedenken in up- en cross-selling om de klant optimaal te bedienen.
• Training & Werktijden: Een uitgebreide, betaalde fulltime training van 2 weken. Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag (09:00 – 18:00 uur) en op zaterdag (08:00 – 17:00 uur Nederlandse tijd).
• Arbeidsvoorwaarden (op basis van 42u/week):
  • Basissalaris: 13.364 MAD
  • Prestatiebonus: 1.432 MAD (o.b.v. kwaliteit, planning adherence, etc.)

Interesse in één van deze functies? Solliciteer direct en versterk ons team!